취소·환불 정책

본 정책은 팬픽에서 이루어지는 거래의 청약철회, 취소 및 환불에 관한 사항을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.

1. 청약철회 기간

• 실물 굿즈 : 상품을 받은 날부터 7일 이내
• 디지털 굿즈 : 구매한 날부터 7일 이내. 다만 아래 2항의 제한이 적용됩니다.
• 상품 내용이 표시·광고와 다른 경우 : 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 받은 날부터 3개월 이내

2. 청약철회가 제한되는 경우

• 디지털 파일을 다운로드하여 이용을 개시한 경우 (해당 상품에 한함)
• 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
• 구매자의 사용 또는 소비로 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우
• 구매자의 주문에 따라 개별적으로 제작된 상품으로, 철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 예상되어 사전에 별도로 동의를 받은 경우

회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 구매 전 화면에 그 사실을 표시합니다.

3. 환불 신청 방법

• 내 거래 > 구매 내역에서 해당 주문의 환불 요청을 누릅니다.
• 사유를 선택하고 필요한 경우 상세 내용을 적습니다. 전액 또는 일부 금액으로 요청할 수 있습니다.
• 요청은 판매자에게 전달되며, 판매자 또는 회사가 확인 후 승인 여부를 결정합니다.
• 한 주문에 처리 대기 중인 환불 요청은 하나만 접수됩니다.

4. 환불 처리 기간

환불이 승인되면 회사는 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 실제 환급 시점은 결제수단에 따라 다릅니다.

5. 환불 비용의 부담

실물 굿즈의 배송비는 판매가에 포함되어 있으며, 별도로 청구하지 않습니다.

• 상품의 하자 또는 표시·광고와 다른 경우 : 판매자 부담
• 구매자의 단순 변심 : 구매자 부담 (실물 굿즈의 반품 배송비)

6. 구매확정과 정산

구매자가 구매확정을 하면 판매대금이 정산 절차에 들어갑니다. 결제 후 7일이 지나면 자동으로 구매확정되며, 환불 요청이 접수된 주문은 그 처리가 끝날 때까지 자동확정되지 않습니다.

환불이 승인되면 이미 기록된 정산 내역은 같은 비율로 되돌려 처리됩니다. 정산액의 일부를 일정 기간 보관하는 것도 이러한 환불 가능성에 대비하기 위한 것입니다.

7. 분쟁 처리

환불 처리 결과에 이의가 있는 경우 아래로 문의해 주시기 바랍니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

문의 : info@movil.kr · 02-2038-0282